”Vi oplever også at børn, unge og voksne sendes fra den ene behandler til den anden for at finde en løsning. Vi vil gerne kunne bidrage til en løsning på fx et indlæg, der løser problemet uden at skulle sende kunden videre til fire-fem andre behandlere. Vi har den ekspertise, der skal til.”
Ikke en almindelig sportsbutik
Så hvilken form for ekspertise er der så tale om? Kaiser Sport & Ortopædi behandler typisk løberknæ, betændt akillessene, hælspore, nedsunken forfod samt betændelse i skinneben og svangsene.
Ekspertisefeltet rækker ind over fysioterapi og ortopædi
Derfor skal man heller ikke forvente, at en Kaiser Sport & Ortopædi butik ligner en almindelig sportsbutik. Kundernes privatliv sikres i båse, hvor kunden sammen med en ekspertbehandler i løbet af 45 minutter kan finde frem til en løsning på en problemstilling, der bogstavelig talt gerne skal se kunden gå derfra med en lettere gang.
”Det er en af grundene til, at vi ikke ser os som en konkurrent til almindelige sportsbutikker. For vi er ikke en almindelig sportsbutik, men mere en hybrid mellem klinik og butik. Vi er mere komplekse og fokuserede på problemløsning og ikke om vi får langet en masse tilbud over disken lørdag formiddag.”
Bestil tid
Kunder vil kunne gå ind fra gaden, men netop fordi Kaiser Sport & Ortopædi er så specialiserede, så har 85 procent af kædens kunder bestilt tid på forhånd.