Bornholmerbussens kollaps rammer særlig kundegruppe

Kombardo Expressen medtager ikke hunde, medmindre det er fører- eller servicehunde. Dermed kan nogle af Bornholmerbussens kunder ikke benytte det tilbud, de to busselskaber har aftalt. Der er dog stadig en mulighed for at komme frem og tilbage med hunden.

Klokken 11 fredag kom meldingen om, at Bornholmerbussen stopper egen buskørsel mellem Ystad og København med virkning fra 1. maj. Samtidig gik en større redningsaktion i gang for de passagerer, som allerede havde købt billet til selskabets afgange efter skæringsdatoen. Tre timer senere kunne Bornholmerbussen på sin hjemmeside fortælle, at der var fundet en løsning med Kombardo Expressen:

"Alle kunder, der har købt billet til Bornholmerbussen med afrejse efter den 30. april 2023, kan benytte deres billet på den tilsvarende afgang – samme dag, retning og tidspunkt – med Kombardo Shuttle til og fra Ystad. I visse tilfælde kan kunderne blive anvist plads på Kombardo Express i stedet".

Katastrofen for de mange rejsende var afværget. Men. For der er næsten altid et men.

På et punkt adskiller Kombarbo Expressens rejseregler sig markant fra Bornholmerbussens. Begge selskaber tillader førerhunde og servicehunde til passagerer med handicap, men anderledes forholder det sig med kæledyr. Hos Bornholmerbussen må de komme med i en taske eller transportkasse. Hos Kombardo Expressen må de ikke komme med af hensyn til de andre passagerer. Det fremgår også af beskeden på Bornholmerbussens hjemmeside:

"Bemærk, at hunde ikke kan medtages på hverken Kombardo Shuttle eller Kombardo Express".

Der er også toget

Tidende er blevet kontaktet af en passager, som torsdag rejste til Bornholm med Bornholmerbussen. I en taske havde hun sin lille hund. Det skulle hun også have, når hun skulle retur tirsdag, igen med Bornholmerbussen. Nu er det ikke længere en mulighed, og efter at have talt med Kombardo Expressen har hun opdaget, at hun ikke kan benytte den returrejseløsning, de to busselskaber blev enige om fredag.

"Jeg troede faktisk, at Bornholm ønskede alle gæster, også dem med små hunde i taske. Jeg rejser normalt til Bornholm seks-otte gange om året, men det er så åbenbart slut nu", skriver hun.

Men. For denne gang er der også et men.

Det er Molslinjen, der driver Kombardo Expressen sammen med Herning Turist. PR- og kommunikationschef Jesper Maack bekræfter, at busselskabets rejseregler ikke tillader hunde i tasker, heller i den ekstraordinære situation, hvor det på få timer lykkedes at sikre, at bornholmere og andre med en billet til Bornholmerbussen alligevel kan komme frem og tilbage.

– Vi overtager ikke Bornholmerbussen og selskabets forpligtelser. Vi forsøger bare at finde en måde at få folk frem og tilbage på, fortæller han.

Derudover har han et bud på, hvordan rejsende med hund kan komme frem og tilbage, selvom de ikke kan benytte den billet, de har købt til Bornholmerbussen.

– Løsningen er vel at få billetten refunderet ved Bornholmerbussen og bestille en ny billet til toget, hvor det ikke er noget problem at have hunden med, lyder det fra Jesper Maack.

På sin hjemmeside skriver Bornholmerbussen, at købte billetter kan refunderes uden gebyr ved fremsendelse af den ændringsformular, som findes på selvsamme hjemmeside. Både Skånetrafiken og Öresundståg skriver på deres hjemmesider, at hunde og andre mindre kæledyr er velkommen, så længe man holder dem på gulvet ved sin plads, og de ikke forstyrrer andre passagerer.