Nedbrud skabte lange køer: 'Dømt til at blive kaos'

Lørdag aften var et Nets-nedbrud skyld i lange køer ved broer, der endte i hærværk og dødstrusler, samt efterladte madvarer, der endte i skraldespanden.

Lørdag aften kunne man opleve lange køer i hele Danmark på grund af et større nedbrud hos Nets, der skabte problemer med kortbetaling i både Norden og flere andre lande.

Det skabte frustration og lange køer i begge retninger for de bilister, der ville over Storebæltsbroen. For nogle blev frustrationen så stor, at Sund og Bælt efterfølgende har måtte politianmelde to episoder af hærværk mod bomme og der skulle også være blevet givet dødstrusler til personalet.

Anderledes så det ud for de bilister, der ville krydse Øresundsbroen. Her valgte man nemlig at åbne bommene og lade bilisterne fortsætte turen uden at betale. Ifølge formanden for Bornholms Passagerforening var det den helt rigtige løsning.

– Øresundsbroen har ageret fuldstændig korrekt i min verden. Vi kan jo ikke gå ind for, at vores medlemmer bliver fanget midt i sådan et kaos. Slet ikke, når det er vores livsnerve herovre fra, siger han.

Det har nok kostet på broens indtjening, men det er en lille pris at betale sammenlignet med den situation, der udspillede sig ved Storebæltsbroen, mener formanden.

– Storebæltsbroen må jo indrømme, at de ikke handlede rigtigt, i hvert fald efter min mening. Ikke nok med, at det skaber kaos i en dagligdag, men oven i hatten en lørdag midt i sommerferien, hvor der er sindssygt meget trafik. Det er dømt til at blive kaos.

Sund og Bælt oplyser, at det var muligt at betale med nummerpladebetaling, Brobizz, MobilePay og kontantbetaling. Problemet opstod primært med udenlandske bilister uden kontanter, og de danske bilister, der betalte med Debitor-kort.

Efter hændelsen har Sund og Bælt ændret i deres procedure.

– Derfor har vi revurderet vores nødprocedure og kan oplyse, at hvis det her sker en anden gang, så åbner vi bommene, hvis der er kø på over 15 minutter, siger Helene Holm Heitmann.

Frustrerende

Det var ikke kun i bil, at man måtte finde tålmodigheden frem lørdag aften. Også i dagligvarebutikker opstod der lange køer under Nets-nedbruddet. Det skabte blandt andet frustration i Netto.

– Selvfølgelig skaber det megalange køer, kæmpe frustrationer både for kunder og personalet og 20 efterladte kurve med masser af varer og kølevarer, der er lige til at smide ud dagen efter. Så det er megafrustrerende, når sådan noget sker, siger Mette Malene Jensen, der er distriktschef for Nettos fem butikker på Bornholm.

I butikkerne var det dog muligt at betale med Dankort, da betalingsterminalerne kan omstilles til at køre offline, så man kan betale med et fysisk Dankort. Det er ikke første gang, at butikkerne oplever nedbrud som i weekenden, derfor kender personalet også til funktionen på terminalen, forklarer Christoffer Green, der er pressekonsulent i Salling Group.

– Det er selvfølgelig altid træls at have forsinkelser på betalinger, for det kommer til at tage længere tid. Det er ikke alle terminaler, som man kan omstille med det samme til offline, så der bliver noget mere kø, og det bliver mere bøvlet. Det er selvfølgelig irriterende for alle, men det er ikke sådan, at vi ikke har en løsning, siger han.

Det er dog en udfordring på nuværende tidspunkt under et nedbrud som i lørdags, at flere og flere kommer ind med kort på telefonen fremfor det fysiske, men det problem vil et nyt system, der kommer til efteråret løse, lyder det fra Christoffer Green.

– I løbet af efteråret får vi et nyt system, der gør, at hvis man kun har sin telefon med og betaler derpå, så kan man også betale offline med den.

I lørdags var det dog muligt at betale i butikkerne med sin telefon, hvis man benyttede sig af scan og go-funktion, der bruger MobilePay, siger Mette Malene Jensen. Det kan derfor være en god ide at sørge for at helgardere sig med flere betalingsmuligheder.

– Man skal måske sørge for at have flere muligheder for at betale, hvis sådan noget her sker, siger hun.