'Hvis jeg bliver budt velkommen af en robot hos Kadeau, så går jeg igen'

Udviklingen af kunstig intelligens kan betyde, at vi i fremtiden skal kommunikere med robotter, når vi skal på ferie. Derfor vil der være nogle i turistbranchen, som kommer til at miste deres arbejde, forudser Destination Bornholm, som dog understreger, at den menneskelige kontakt er vigtig for ferieoplevelsen.

Bliver mit job snart overtaget af en robot? Den frygt er der måske nogle, der går rundt med, især efter chatbotten ChatGPT blev lanceret i slutningen af sidste år.

Der er da også god grund til at være bekymret. Destination Bornholm forventer i hvert fald, at den kunstige intelligens kommer til at få en betydning for en række jobs i den bornholmske turistbranche.

– Jeg forestiller mig, at der vil være funktioner, som bliver mindre vigtige, så der vil jo nok være jobs, hvor teknologien i et eller andet omfang kan erstatte mennesket bag. Men så bliver der sikkert andre funktioner, hvor vi så kan flytte ressourcerne hen til, siger direktør Pernille Kofod Lydolph og peger på, at det vil være funktioner, hvor man har personlig kontakt med gæsterne ansigt til ansigt.

– En ting er at marketingmennesker forsvinder. Men hvis dem, der står for servicen også bliver erstattet af robotter, hvad er det så for en oplevelse, man får som turist? Jeg tror på, at der altid vil være et behov for menneskelig kontakt, så jeg har svært ved at se den fuldstændig gå væk. Når vi tager på ferie, så er vi jo også nysgerrige på, hvilke mennesker der bor der. Vi vil gerne kontakten, siger hun.

Om fire år græder mange

Også professor Alf Rehn fra teknologi- og innovationsafdelingen på Syddansk Universitet er overbevist om, at der vil være jobs i den bornholmske turistbranche, som ikke kan erstattes med en robot.

Han har i ugens løb - i forbindelse med at han skulle til Folkemødet - besøgt Kadeau, men hvis ikke det havde været levende mennesker, som tog imod ham, da han bookede bord, så havde han ikke spist på den bornholmske michelinrestaurant.

– Hvis jeg bliver budt velkommen af en robot hos Kadeau, så går jeg igen, konstaterer han.

Det er dog ikke alle virksomheder i turistbranchen, hvor den menneskelige kontakt er så vigtig. Eksempelvis kan han godt forestille sig, at det snart ikke længere vil være et menneske, man får i røret, når man ringer for at bestille en taxa.

– Når ny teknologi kommer frem inden for kunstig intelligens, er der mange, der griner af det, fordi det ikke fungerer så godt i starten. Men efter fire år vil der være mange, som græder, og når det femte år er gået, så er det slut, siger han, fordi så har man mistet sit arbejde.

Ikke godt med varierende åbningstider

Lige nu er der ikke mange bornholmske virksomheder i turistbranchen, som er gået all-in på ChatGPT. Der er mere tale om små forsøg hist og her, fortæller Pernille Kofod Lydolph.

Arbejdsgangene på Destination Bornholm er da heller ikke blevet overtaget af robotter, men kunstig intelligens har alligevel en vigtig rolle i turismeorganisationen. Destinationen har nemlig stort fokus på at indsamle data om, hvor mange turister der har booket billet med færgen, og hvor de køber ind, når de er på Bornholm, og hvad turisterne generelt efterspørger hos virksomhederne.

– Det er noget, som vi har kæmpe forventninger til, fordi det kan gøre alle til bedre købmænd, når vi kan agere på et oplyst grundlag, siger hun og nævner som et eksempel, at dataindsamlingen har vist, at salget gik markant ned hos kunsthåndværkere, som havde varierende åbningstider.

– Tidligere har vi kunnet sige til kunsthåndværkerne, at vi tror, det har en betydning, at turisterne ikke kan gennemskue, hvornår I har åbent, men nu kan vi sige det med fakta, at det faktisk forholder sig sådan, fortæller direktøren, som generelt hilser de teknologiske fremskridt velkommen.

– Grundlæggende synes jeg, vi skal omfavne teknologien og den mulighed den giver, men vi skal huske at have hovedet med, advarer hun og peger på, at det ikke er altid, at chatbotten ChatGPT giver korrekte informationer, selvom den baserer sine svar ud fra mellem 300 og 400 milliarder informationer fundet på internettet.

– Hvis den fortæller turisterne noget, som ikke passer, så kommer de jo ikke igen, konstaterer hun.