Gav op efter fem timer i kø til 1813

Den konservative politiker Iben Busch var havnet i et rent smertehelvede og havde brug for akut hjælp. Men det fik hun ikke.

Hun har en medfødt skæv ryg, men klarer sig ellers fuldstændig fint i det daglige med både job, familie og en plads i kommunalbestyrelsen. Derfor er Iben Busch fra De Konservative heller ikke vant til at skulle bede om akut hjælp i nogen situationer, når det gør ondt i ryggen. Men søndag den 2. februar begynder hun pludselig at få ekstra voldsomme smerter, og dagen efter går det helt galt.

– Da jeg vågnede mandag morgen, kunne jeg ikke komme ud af sengen og måtte få den ældste til at smøre madpakke til den yngste, siger hun. Iben Busch bider tænderne sammen og kæmper sig igennem dagen. Og dagen efter. Og bliver ved, til det bliver weekend.

Men så kan hun ikke holde det ud længere og har brug for akut hjælp.

– I weekenden kom jeg på skadestuen og fik noget morfin, fortæller hun. Morfin er i udgangspunkt kun symptombehandling for at klare sig igennem stærke smerter, så Iben bestiller tid hos sin egen læge for at høre, hvad der kan gøres.

Hendes læge udskriver en anden type medicin, der skal få ryggen til at slappe mere af, og Iben Busch kæmper sig derfor hjem igen, finder et glas vand og sluger de første piller. Det er fredag den 14. februar.

– Om aftenen får jeg noget rød hud, hvor der kommer nogle vabler. Det holder jeg øje med, siger hun. Vablerne forsvinder ikke i løbet af natten, og lørdag giver Iben Busch sig til at finlæse hele indlægssedlen. Der står et afsnit om, at man skal ringe til lægen, hvis der kommer rød hud og vabler, forklarer hun.

Så gav hun op

Lørdag er lægen lukket. Akut hjælp kræver derfor et opkald til Regionshovedstadens Akuttelefon, så Iben Busch griber lørdag aften telefonen, ringer op og ryger i kø. Og venter. Og venter. Efter godt to timer kommer hun endelig igennem.

– Det er en sygeplejerske, jeg taler med. Jeg forklarer hende om problemet, og hun siger, at det skal hun have en læge til at vurdere, siger Iben Busch. Hun bliver stillet videre, og i første omgang lyder det egentlig lovende.

– Jeg er nummer fem i køen, forklarer hun. Men Iben Busch bliver ved med at være nummer fem i et godt stykke tid, inden hun bliver nummer fire, og så mere venten, og så treer, og mere venten, og så nummer to. Efter halvanden time er hun endelig fremme som nummer ét i køen. Så på det tidspunkt har Iben Busch sammenlagt ventet tre en halv time. Nummer ét skulle dog vise sig ikke at være den bedste placering i køen.

– Jeg ventede halvanden time som ét i køen. Mens jeg sad i kø, tænkte jeg, at jeg havde forståelse for, de havde meget travlt. Men da jeg var nummer ét i køen, havde jeg heller ikke meget lyst til at lægge på, siger Iben Busch.

Efter sammenlagt at have brugt 5 timer 9 minutter og 38 sekunder på sit vagtlægeopkald, giver Iben Busch til sidst op.

– Klokken var kvart i ét om natten, og det var heller ikke ligefrem den bedste ventemusik, siger hun knastørt.

Så Iben Busch lægger sig til at sove og gør klar til et nyt forsøg.

– Lørdag ringede jeg 08:45 og kom næsten igennem med det samme. De havde en mistanke om, at jeg havde fået helvedesild, så jeg fik booket en tid og kunne komme ud på akutmodtagelsen, fortæller Iben Busch.

Fik ikke nogen diagnose

På sygehuset kan lægen ikke se, hvad udslettet skyldes, så Iben Busch bliver sendt hjem. Her venter hun på de næste undersøgelser og kæmper sig lige nu gennem dagene, da ryggen ikke just har det alt for godt. Men det med den lange ventetid om aftenen - det ville hun have opklaret.

– Jeg kontaktede mine kollegaer i regionsrådet om sagen, og de ville undersøge det, forklarer hun.

Den undersøgelse forløber hurtigt, og sagen er blevet opklaret.

– De havde nogle problemer den dag med hjemmearbejdspladserne, og der var samtidig problemer med viderestilling til lægen, forklarer Christoffer Buster Reinhardt. Han er Det Konservative Folkepartis gruppeformand og politiske leder i Regions Hovedstaden og manden, der stod bag opklaringen.

En utilsigtet hændelse

Efter fejlen blev fundet, har Region Hovedstaden foreløbig sat en kontrolfunktion ind.

– Vi har indført en ekstra sikkerhed her i den første periode. Det gør, at hvis du sidder på en hjemmearbejdsplads og skal viderestille et opkald til en læge, så skal du også lige selv have fat i lægen, så vi er sikre på, at der ikke er nogen, der bliver tabt eller ender i en blindgyde som Iben her. Så det har vi indført nu for at være fuldstændig sikre på, at det ikke sker igen, forklarer Christoffer Buster Reinhardt.

Samtidig med den nye kontrolfunktion har han også taget affære for at sørge for, at alle er klar over fejlen.

– Det er blevet indberettet som det, der hedder en 'utilsigtet hændelse'. Det er sundhedsvæsenets læringssystem, at når der sker sådan noget her, hvor der kan være fejl i sundhedsvæsenet, skal det indberettes i den database, der hedder 'utilsigtede hændelser', siger han.

Ibens fortjeneste

Hvor lang har der været det problem?

– Det ved vi ikke, men det har i hvert fald været der nogle dage, før det bliver opdaget. Folk har så lagt på, ringet op igen, og er så kommet igennem. Det gjorde Iben så ikke, og det forstår jeg egentlig godt, så det har vi også talt om internt i akutberedskabet. Hun har ringet op en dag og på et tidspunkt den dag, hvor hun først har siddet rigtig lang tid for at komme igennem til sygeplejersken. Og så er det klart, at så vil man ikke lægge på, for så frygter man at skulle starte forfra i hele systemet, så på den måde er det jo logisk nok, siger han og fortsætter:

– Folk, der måske har brugt 5-10 minutters ventetid på at komme igennem, de lægger jo på og prøver at ringe op igen og kommer så igennem. Men nu bliver fejlen jo opdaget med Iben, fordi hun ringer på et rigtig dårlig tidspunktet rent ventetidsmæssigt. Så fejlen er blevet opdaget på grund af Iben, der har oplevet det her, siger Christoffer Buster Reinhardt.

Iben Busch er fortsat ikke frisk igen og skal til nye undersøgelser for at finde ud af, hvad der er galt, og hvordan hun bedst muligt får hjælp.

Tidende har set dokumentationen for opkaldets varighed – se herunder.

Skærmbillede af Iben Buschs opkald til akuttelefonen.