Hvad gør man når alarmen ikke virker?

Sidste uge bød på hele to historier om mennesker, der blev svigtet, da de ringede efter hjælp. Der er vigtig læring at hente.

Fem timer og en blindgyde som endestation. Det var det, som Iben Busch blev udsat for, da hun i begyndelsen af februar havde brug for at tale med en læge en lørdag aften og derfor ringede 1813.

Fem timer i telefonkø. En såkaldt "utilsigtet hændelse". Og en patient, der til sidst må give op og lægge på. Dét er ikke godt nok.

Vi beskrev det her kedelige forløb i Tidende fredag, hvor et symptom på et udfordret sundhedsvæsen blev lagt frem. Selvfølgelig kan der opstå tekniske fejl i et komplekst sundhedssystem med masser af grene, men at der ikke eksisterer et bedre sikkerhedsnet til at opdage og fange dem, det er uforståeligt.

Fejlen blev denne gang opdaget, fordi en kvinde med stærke smerter holdt ud og til sidst bad sine politiske kolleger om at undersøge sagen.

Hvor mange har mon givet op, uden at deres stemme blev hørt?

Akutsystemet er jo skabt for at tage hånd om mennesker, der ikke har tid til at vente. TV 2/Bornholm kunne i sidste uge også fortælle om en borger, der fik en hjerneblødning og totalt blev svigtet af 112, og det er altså enormt skuffende, at vores sundhedssystem har de her huller.

Heldigvis har det ikke kostet menneskeliv i disse konkrete tilfælde. I historien fra TV 2/Bornholm er der tale om et fejlskøn, som akutberedskabet over for tv-stationen har erkendt, og her kunne det være endt grueligt galt. I historien om Iben Busch lyder det, at regionsrådet nu har iværksat en ekstra kontrolfunktion og indberettet hændelsen.

Det kan ikke være rigtigt, at man som borger skal kæmpe sig gennem en mur af tekniske problemer eller mangelfuld indlevelse fra det personale, der bør gribe én. Når smerterne er store, og vi er helt nede at ligge, har vi tværtimod brug for, at der er kompetente mennesker og systemer, der tager os i hånden og siger "dig får vi styr på med det samme".

Der er vigtig læring at hente her. Det er godt, at der er sat fokus på de store mangler, så ingen andre forhåbentlig skal opleve noget lignende.