Lisa har fået ridderkorset: 'Jeg går ikke på arbejde for kun at tjene penge'

Lisa Korsgaard Westh er glad for sit job som kontorchef i Familieretshuset i Rønne. Hun føler nemlig, hun er med til at gøre en forskel for tusindvis af danskere, der hvert år ringer ind og spørger om alt fra skilsmisse til faderskabssager. Også Kongehuset mener, hun gør et godt stykke arbejde, for hun har netop fået tildelt Ridderkorset af Dannebrogordenen.

Hvad betyder det for dig, at du har fået den hæder?

– Jeg er meget glad for det, beæret og også ydmyg omkring det, fordi det ikke er noget, der bliver givet til hver og en.

Blev du overrasket?

– Det var en meget stor overraskelse for mig. Jeg var godt klar over, at min direktør havde indstillet mig i starten af året, men jeg var ikke klar over, om jeg var blevet godkendt i departementet og hos kongen. Men en fredag stod stod min direktør pludselig i døren, og mine kollegaer i kontoret havde pyntet op med flag, kransekage og blomster. Det var så fint.

Du har fået ridderkorset på baggrund af dit arbejde som embedsmand i Familieretshuset. Hvad er det, du har gjort så godt?

– Det som min direktør lagde vægt på i indstillingen var, at jeg i mit arbejde altid har et meget stort fokus på borgerne. Her på Bornholm tager vi alle indgående opkald til Familieretshuset, som vi vejleder på baggrund af deres spørgsmål. Det betyder, at vi skal være faglig dygtige og hurtige til at opfange, hvad det rent faktisk er, som borgerne har brug for vores hjælp til. På den måde kan vi hurtig hjælpe borgeren med deres spørgsmål, ligesom vi kan give borgernes stemme videre til resten af vores kollegaer i organisationen.

– Det er enormt givende, fordi vi ser, at det har en positiv effekt på borgerne, når vi kan hjælpe dem. Vi føler, vi gør en positiv forskel - både for borgerne, men også for vores kollegaer i organisationen.

Hvor mange opkald får I?

– Vi får cirka 330.000 opkald om året, og på kontoret er vi omkring 30 ansatte.

Hvad er det, folk spørger om, når de ringer til Familieretshuset?

– Vi plejer at sige, at vi tager familien i hånden "fra fødsel til grav". Det er nemlig et meget bredt område, som Familieretshuset har kompetence til at hjælpe borgerne med. Det kan være alt fra navnesager, faderskabssager, internationalt ægteskab, værgemål, skilsmisser, separation eller samvær med ens børn.

– Det er vigtige samfundsmæssige opgaver, og det er også noget af det, som jeg synes er vigtigt, når jeg går på arbejde. Jeg går ikke på arbejde for kun at tjene penge. Mit arbejde det skal også være noget, hvor jeg synes, at jeg gør en forskel. På den måde er jeg lidt ideologisk.

Det må også være et lidt hårdt arbejde at have, fordi man taler med folk, der kan være i nogle lidt vanskelige perioder i deres liv. Hvordan hjælper du dine medarbejdere med at håndtere den del af arbejdet?

– Vi har meget fokus på, at når man sidder og tager telefonen, så kan man godt få nogle svære opkald, hvor man efterfølgende for eksempel sidder og tænker "puha, denne borger var godt nok frustreret eller ked af det". Derfor har vi også en uskreven regel om, at man ikke skal gå hjem fra kontoret med en dårlig fornemmelse i maven. Så skal man simpelthen komme ind og snakke med enten sin nærmeste leder - eller mig eller vores faglige koordinator - for at få vendt samtalen, så den ikke sidder og gnaver, og vi bliver syge af det. Vi har også coachende samtaler, og vi har mulighed for at ringe til Falck Health Care, så vi har ret meget fokus på at passe på hinanden. Desuden bruger vi meget tid på at træne den gode samtale herunder det konfliktnedtrappende sprog.

– Jeg vil så sige, at det er heldigvis langt de færreste af vores opkald, hvor borgerne er vrede, men de opkald kan bare godt komme til at fylde meget mentalt. Og det er der, hvor vi synes, det er ret vigtigt at have de her snakke om, hvordan vi går til det med samtalerne, og hvordan vi passer på hinanden, så vi ikke går i stykker af det. Vi har haft folk, som har søgt og fået arbejdet, som forholdsvis hurtigt finder ud af, at det her arbejde slet ikke er noget for dem, men jeg har også kollegaer, som har været her længere end mig, så det er meget forskelligt, hvem der kan være i jobbet.

Hvordan kom du til at arbejde for Familieretshuset?

– Da jeg uddannede mig til jurist på Aarhus Universitet, havde jeg et fag, der hedder socialret. Og der opdagede jeg, at det kunne være spændende at arbejde i Statsforvaltningen (forgængeren for Familieretshuset), for i den organisation er der en god blanding mellem at have med mennesker og jura at gøre. Så det var et område, jeg rigtig gerne ville ind på. Så da stillingen som sagsbehandler i Statsforvaltningen blev slået op i 2013, så søgte jeg den og var så heldig at få den. Faktisk var det tredje gang, jeg søgte en stilling i Statsamtet. I 2015 blev jeg så udnævnt til kontorchef efter to år som henholdsvis sagsbehandler og souschef.

Hvad betyder det for dig, at det er muligt at have en statslig arbejdsplads som Familieretshuset på Bornholm?

– Det er jo en politisk aftale, der blev lavet omkring at flytte statslige arbejdspladser til udkantsdanmark, og det betød så, at kontoret på Bornholm voksede fra omkring 10 medarbejdere til 40 - og nu er vi 30. Men det er ret vigtigt for mig, at selvom vi sidder på Bornholm og ligger langt væk fra resten af Danmark, så kan vi godt have en central funktion i organisationen. Og på den måde er vi med til at vise, at vi sagtens kan have store statslige arbejdspladser på Bornholm også.

Skal du så til audiens og give hånd til kongen på et tidspunkt?

– Ja, det skal jeg, men jeg har ikke fået et bestemt tidspunkt endnu. Men jeg glæder mig til at komme ind og takke for anerkendelsen.

Lisa Korsgaard Westh

48 år.

Er oprindeligt fra Thy og voksede op på landet i et område, der hedder Tvorup.

Gik på det kristne gymnasium i Ringkøbing og var efterfølgende et år i Australien, hvor hun arbejdede på en farm, inden hun vendte hjem til Danmark og begyndte at læse jura i Aarhus.

Har været ansat på Bornholms Hospital i ni år i en deltidsstilling som jurist i HR.

Flyttede til Bornholm, fordi hun mødte bornholmeren Lennart, da han arbejdede som landmand uden for Aarhus. De blev kærester og senere gift, og nu bor de på Simblegård ved Klemensker.

Sammen har de fire børn: Andrea på 11, William på 14, Johanna på 17 og Kristoffer på 19. Alle børnene bor i øjeblikket hjemme, "og det er skønt".

Har været ansat i Familieretshuset siden 1. november 2013, og som kontorchef siden den 1. september 2015.

Lisa Korsgaard Westh blev indstillet til ridderkorset af sin direktør.