DSB fordoblede kompensation i april efter sjællandsk tognedbrud

Banedanmark og DSB indstillede togdriften på Sjælland i flere timer 14. april. Tusindvis søgte kompensation.

Sidenhen er sagsbunken vokset sig noget højere end normalt hos DSB.

DSB har modtaget 6700 sager om rejsetidsgaranti direkte relateret til "hændelsen den 14. april", oplyser DSB. Det er 1000 flere sager end for hele april sidste år.

Den kontante kompensation til kunderne blev tæt på fordoblet.

DSB tilbagebetalte knap to millioner kroner til passagerer i april, hvilket er tæt på en fordobling sammenlignet med april 2025. Da lød beløbet på 1.075.738 kroner.

Stigningen skyldes i "høj grad de mange sager", der tikkede ind efter tognedbruddet, oplyser DSB. Størstedelen af sagerne er færdigbehandlet.

- Det er heldigvis sjældent, at vi oplever så store hændelser, der påvirker så mange af vores kunder. Og i så lang tid. Det var ikke let at være kunde den dag, så vi gør, hvad vi kan for at ekspedere sagerne hurtigst muligt, siger kundechef i DSB Charlotte Kjærulff.

- Jeg vil gerne appellere til forståelse for, at selv om mine kolleger knokler løs, og alle mand er i gang, så tager det lidt tid, før alle bunker er væk, siger hun.

I april gav DSB desuden knap 3800 nye billetter i kompensation, hvilket er dobbelt så meget som i april 2025.

Er man mere end 30 minutter forsinket, træder DSB Rejsetidsgaranti i kraft. Erstatningens størrelse afhænger af, hvor meget man er blevet forsinket.

Og det har tusindvis af rejsende altså benyttet sig af.

Problemerne i april begyndte, da en køreledning fysisk faldt ned på et tog mellem Ringsted og Køge Nord.

Senere samme dag opstod der problemer på Københavns Hovedbanegård, hvor et intercitytog blev viklet ind i en køreledning.

Derefter blev der taget en beslutning hos Banedanmark om at indstille driften helt - undtagen for S-tog. Dels for at bremse fejlen i at brede sig, dels for at undgå flere skader på togene.

DSB har oplyst, at over 30 togsæt blev beskadiget og skulle repareres.

Ingen mennesker kom noget til, men problemerne medførte altså omfattende forstyrrelser for tusindvis af togpassagerer.

/ritzau/