Da Caroline rykker Dancenter for sin kompensation, får hun et helt uventet svar

Tilbage i august blev Caroline Riising Nielsen lovet en kompensation, da hendes aftale med Dancenter gik i vasken. Mere end en måned senere får hun et uventet svar, da hun skriver og følger op på sagen.

Da højsommeren bragede derudaf med høj sol og lange nætter, skrev vi her i Tidende om, hvordan 22-årige Caroline Riising Nielsen drog mod Bornholm sammen med familien for at nyde en weekend i en ferielejlighed på Hotel Abildgaard i Tejn.

Opholdet var booket gennem profilen Alberte Dancenter på Airbnb, og i profilteksten kunne man læse, at Alberte var en del af Dancenters kundeserviceteam.

Men det stod sløjt til med responsen, og efter timers forgæves forsøg på kontakt undervejs mod Bornholm endte Caroline Riising Nielsen med at afbestille opholdet på den mystiske profil og få pengene tilbage.

Herefter tog hun fat i både Dancenter og hotellet, men ingen kunne genkende hendes booking. Hun kunne dog få et ophold hos Hotel Abildgaard for en merpris på omkring 1.300 kroner.

En merpris, som Caroline Riising Nielsen mener, at Dancenter skal betale, for det var deres kundeserviceteam, der solgte hende rejsen. Dancenter mente dog ikke, at de havde noget med den specifikke vært at gøre, men de erkendte, at de har en samarbejdsaftale, der giver Airbnb mulighed for at booke i Dancenters navn.

De besluttede derfor i forbindelse med artiklen, som blev udgivet den 10. august i år, at de ville kompensere Caroline Riising Nielsen for den uheldige oplevelse.

"Du kan være sikker på, at din bekymring er blevet videresendt,” skriver Dancenter. Men det er det sidste, Caroline Riising Nielsen hører fra dem i en måned. Screenshot fra Caroline Riising Nielsens mail.

"Du kan være sikker.."

Således skrev Caroline Riising Nielsen den 15. august en mail til Dancenter, hvor hun forklarede, at hun havde fået lovet kompensation.

Her gav hun navnet på den medarbejder, der lovede kompensationen og skrev, at "han fortæller, at vores info er givet videre til jeres kontor angående denne situation." Hun tilføjede også sit mobilnummer, hvis der skulle blive brug for at ringe sammen.

Som svar fik hun tilbage en forespørgsel på bookingnummer, ligesom hun blev forsikret, at "vi er her altid for at hjælpe".

Nummeret blev sendt, og efter forespørgsel sendte Caroline Riising Nielsen også info om det beløb, hun blev lovet i kompensation; 1.298 kroner i alt.

Kort tid efter fik hun igen svar tilbage, hvor der blandt andet stod: "Tak for dit hurtige svar. Vi er dog kede af at sige, at din besked ikke er klar. Kan du fortælle os, hvor meget kompensation du er blevet lovet?"

Efter at have oplyst det præcise tal igen, vendte Dancenter atter tilbage. Denne gang lød beskeden: "Du kan være sikker på, at din bekymring er blevet videresendt til det relevante team, og du vil snart høre noget fra dem."

Mere end en måned efter korrespondancen på i alt otte mails, er pengene imidlertid stadig ikke tikket ind på kontoen, og det har fået familien til igen at rette henvendelse til Dancenter for at spørge, om pengene er på vej.

Således skriver Caroline Riising igen mandag den 16. september. Her spørger hun, hvad status er på kompensationen.

Svaret kommer prompte. Dancenter takker for påmindelsen, men oplyser, at der endnu ikke er klarhed over kompensationen, og denne gang beder de hende derfor om at rette sin bekymring videre til en ny mailadresse, hvor et nyt team vil hjælpe hende videre.

"Vi undskylder for den ulejlighed, du har været udsat for", skriver de, inden de afslutter med at takke for forståelsen.

Efter en måneds ventetid kom det seneste svar som noget af en overraskelse for Caroline Riising Nielsen. Screenshot.

Skuffet over udviklingen

I mellemtiden er kompensationen mere blevet en principsag for Caroline Riising Nielsen.

– Jeg synes bare, at det er en uanstændig måde at drive virksomhed, at de siger én ting til pressen, men man som privatperson oplever noget helt andet. Det kan man da ikke, fortæller hun.

Selvom det er besværligt, gør hun derfor, som hun er blevet bedt om og skriver til den nye mailadresse og forklarer sagen. Her nævner hun igen navnet på den medarbejder, der har lovet kompensationen, sit bookingnummer, datoen, og at hun har ventet en måned, hvorefter hun blev sendt videre til den nye mailadresse.

Svaret hun snart efter modtager i sin indbakke er aldeles uventet - her skriver lejerservice tilbage:

"Kære gæst. Vi har ikke modtaget en reklamation til denne booking. Hvis du ønsker at indgive en reklamation over dit ophold, skal du sende en kort beskrivelse af forløb og klagepunkter..."

I bunden af beskeden tilbydes hun desuden muligheden for med et farverigt smileysystem at markere sin tilfredshed med den service, hun har modtaget.

Den udvikling skuffer Caroline Riising Nielsen, som ikke er i humør til at trykke på smileyer. Hun synes allerede, at hun har brugt meget energi på sagen, og hun er frustreret over, at hun nu skal starte forfra.

– Jeg oplever, at de prøver at gøre det besværligt og uoverskueligt for mig at få den kompensation, som de har sagt til jer, at de vil give mig. Hvis det havde været min gamle farmor, så havde hun jo slet ikke kunne overskue at sende så mange mails frem og tilbage, forklarer hun.

Som en gestus

Efterfølgende har Tidende igen taget kontakt til Dancenter for at spørge, om det kan passe, at Caroline Riising Nielsen og familien stadig ikke har fået den lovede kompensation, og om der er en årsag til det.

Bureauets indiske presseafdeling vender allerede torsdag tilbage med endnu et løfte om, at der er kompensation på vej til familien.

De skriver, at de "på trods af deres bedste indsats" ikke har været i stand til at spore reservationen, og at de har forsøgt at kontakte Caroline Riising Nielsen for at få alle nuancer med og verificere detaljerne i reservationen. De mener desuden, at det er "standardpraksis på tværs af rejsebranchen", at agentpartnere har leverandørnavn som værtsnavn.

"Men som en gestus og for at vise velvilje, besluttede vi at behandle refusionen som tidligere diskuteret og forpligtet af vores kolleger. Tilbagebetalingen er iværksat fra vores side."

Caroline Riising Nielsen afviser imidlertid, at hun er blevet kontaktet af Dancenter, og den efterfølgende tirsdag har hun stadig til gode at se pengene på sin konto.