De lovede dog at refundere de 499 kr. for færgebilletten, hvilke vi endnu ikke har modtaget.
Vi er skuffede over, at Team Bornholm ikke har oplyst os eller GSH om nødkald. Det havde sparet os for mange penge.
Men som vores sønner sagde: Hvad betyder penge, når I havde en god tur.
Det havde vi. Alt, hvad vi selv havde planlagt og havde ansvaret for, lykkedes til fulde. Hvad betyder så ussel mammon?
Debatredaktørens bemærkning
Vi har forelagt oplevelsen for såvel Bornholmslinjen som Team Bornholm. Deres svar - lettere redigerede - følger herunder.
Svar fra Bornholmslinjen:
Der er en grund til, at rejsende med Team Bornholm opfordres til at møde op i god tid. Her ankommer gæsterne i absolut sidste øjeblik.
Vores medarbejder adviserer færgen om, at der er gæster i check-in og trods en udsolgt afgang er besætningen med på at vente lidt. Vore medarbejder, som hjælper gæsten, forsøger at taste reservationsnummer, men så vidt vi har fundet ud af, så viser det sig at være et nummer, som hører til hos Molslinjen (Kattegat).
Forvirringen er total, og gæsten kan ikke finde billetten i et større stak af papirer. Til sidst var der ikke andet for færgen at gøre, end at lægge fra kaj for ikke at forsinke en helt fyldt færge.
Svar fra Team Bornholm:
Først og fremmest er jeg glad for, at Bornholm har været en god oplevelse. Det er altid kedeligt, når der kommer uforudsete oplevelser ind.
Vi har tidligere været i dialog, hvor vi har redegjort for forløbet. Men du har ganske rigtigt proklameret, at du også ville gå i medierne, hvilket du er i din gode ret til. Derfor følger her samme redegørelse.
Færgetidspunkt
Vores samarbejdspartner, Bornholmslinjen, har senest check-in 10 minutter før afgang.
Vi gør vores gæster opmærksom på, en uge før deres afrejse, at vi faktisk anbefaler dem at være der 30 minutter før. Vi anbefaler, at du ankommer til havnen i god tid – gerne 30 minutter før færgens afgang.
Det faktiske hændelsesforløb på havnen kan jeg af gode grunde ikke udtale mig om.
Adgang til feriebolig
I forbindelse med vores gæsters besøg på Bornholm sender vi en række e-mails for at klæde gæsterne så godt på som overhovedet muligt.
Torsdag d. 13. februar har du modtaget en bookingbekræftelse. Torsdag d. 28. august har du modtaget en mail med praktisk information vedrørende feriebolig så som nøglekode og husnummer. Mandag d. 1. september har du modtaget den sidste mail fra os, hvor vi blandt andet opfordrer til, at være i særligt god tid i forbindelse med færgen. Det er rigtigt, at vi her skriver, at nøglekoden kommer dagen før, men i dette tilfælde er det kommet 10 dage før.
Natportier, hverdagskost og vagttelefon
Jeg kender ikke til lignende eksempler på det du beskriver for 2025. Så hvad der er blevet sagt og gjort hos natportieren skal jeg lade være usagt.
Men jeg vil gerne understrege, at vi har et ekstremt godt samarbejde med Bornholm Hotels, netop fordi nogle af vores feriesteder ligger i samme område som nogle af hotellerne. Hotellets personale kender os, vores vagttelefon og generelle procedurer.
Vi har tværtimod din oplevelse, oplevet en meget stor stigning i gæstetilfredsheden det sidste år, hvilket har været gengivet i denne avis.
Beredskab
Hos Team Bornholm har vi vagttelefon, hvilket vil sige, at vores gæster kan ringe til os 24 timer i døgnet. Det er det samme telefonnummer, som vi har på alt fra mailsignaturer til brevpapirer og bookingbekræftelser.
Vi har talt med dig efter din ankomst til Bornholm. Her gjorde du opmærksom på, at du havde forsøgt at ringe fra Ystad til netop vagttelefonen, men du var ikke kommet igennem.
Vi gjorde dig venligt opmærksom på, at du skal huske at trykke landekoden +45, når du ringer til Danmark fra udlandet.
Refundering
På trods af at det var selvforskyldt at komme for sent til færgen, og at du ikke tastede landekoden til vores vagttelefon, så valgte min kollega at kompensere din ekstra udgift til færgebilletten.
Det står vi ved, og den refundering er på vej.
Kritikken, uanset indlæg i avis, giver altid anledning til refleksion, om vi har gjort det godt nok. Min vurdering er, at du har haft alle forudsætninger for at få en bedre start på din ferie på baggrund af det materiale, som vi har sendt til dit rejseselskab frem til ankomsten.