Dårlig oplevelse: Bornholmertur med forviklinger

Vi er skuffede over, at Team Bornholm ikke har oplyst os eller GSH om nødkald. Det havde sparet os for mange penge. Men som vores sønner sagde: Hvad betyder penge, når I havde en god tur.

Vi var to par, alle oppe i 80’erne, der nok en gang ville gøre et besøg på Bornholm.

Nu ville de fleste nok mene, at noget sådant skal man afholde sig fra at gøre, når chaufføren og en anden deltager var 87,5 år, og turen var lang og omfattede kørsel i et fremmed land, to færgefarter, brobizz og et utal af rundkørsler.

Færgen

Det gik dog godt, indtil vi kom til Ystad, hvor vi skulle sejle 18.30. Vi var der på slaget 18.20. Bilen før os gik glat igennem, men vi blev afkrævet en kode, som vi bad brovagten hjælpe os med. Han indtastede de første fire cifre - så skred han. Da vi tilkaldte ham for yderligere hjælp, vendte han modvilligt tilbage. Han havde nok fyraftenen i tankerne, for han gav os besked, at nu sejlede færgen - før tidspunktet i fartplanen.

Vi måtte pænt vente til næste afgang 22.30.

Der var ikke så meget at bruge de tre timer på, andet end vente. Vi havde ellers glædet os til at nyde den medbragte, hjemmelavede aftensmad.

Da vi skulle sejle 22.30, blev vi afkrævet et gebyr på 499 kr. Færgefarten var ellers inkluderet i prisen for ferieopholdet, men gjaldt jo til 18.30. Der var ikke andet at gøre end betale, hvis vi ville til Bornholm, hvor vi havde booket en ferielejlighed.

Lejligheden

Gennem Team Bornholm var bestillingen af ferielejligheden sket. Vi havde fået mails om, at senest 1 dag før afrejse ville vi modtage en anvisning med husnr. og nøglekode.

Den havde vi ikke modtaget, men vi tog glade af sted og regnede med, at den kom undervejs - eller at når først vi stod i Rønne og havde stedets adresse, så ville det være en smal sag at få de manglende oplysninger. Der gjorde vi regning uden vært. Det viste sig at være krop-umuligt.

Medpassagerer rådede os på færgen til at kontakte Green Solution House, da dette sted stod for slutrengøringen af lejligheden.

Da vi 0.30 landede på Bornholm, så henvendte vi os til stedets natportier, der kunne vise os en liste med husnr., men han havde ikke bemyndigelse til at udlevere nøgle.

Vi fik siden at vide, at der fandtes en nødtelefon, hvilket vi ikke anede, men mener, at det måtte natportieren være klar over.

Han korsede sig over, at han endnu en gang måtte opleve, at Team Bornholm ikke havde tilsendt husnummer og koden. Det lød til nærmest at være hverdagskost. Til gengæld kunne han anbefale overnatning på Fredensborg.

Han lod skinne igennem, at vi kunne komme tilbage og få opholdet refunderet, så: På gensyn!

Natten

Vi havde kort forinden haft diamantbryllup og fået brev med lykønskning af Kong Frederik, så hvorfor ikke sige ja til dette ophold?

Vi må sige, at vi blev godt modtaget. Det var et kongeligt sted. Vi fik en suite med soveværelse og stue med spisestue og opholdsstue med smukke møbler og en udsigt til det blå hav, en swimmingpool med videre.

Ved afrejsen - efter et overdådigt morgenbord - fik vi en regning på 2500, og det andet par en noget mindre. I alt 4600 kr., hvilket oversteg prisen for hele ferieopholdet. Dertil kom færgebilletten på 499 kr.

Ved afrejsen fra Fredensborg fik vi de ønskede oplysninger, som de havde fået gennem kontakt til Team Bornholm.

Ved tilbagekomsten til GSH var der kommet en mere kompetent dame i receptionen. Hun godtog ikke lige, hvad den unge natportier havde stillet os i udsigt. Hun ville forhøre sig hos Team Bornholm og melde tilbage. Det skete ikke.

Team Bornholm

Ergo ringede vi dertil. Der var intet at gøre. De kunne bevise, at der var sendt de ønskede informationer den 28.08., som vi ikke har kunnet finde.

Tilmed har vi et brev fra 01.09., hvori der står, at vi vil få oplysningerne tilsendt senest 1 dag før afrejse. Hvorfor skriver de det, når de har sendt os oplysningerne den 28.08.?

De lovede dog at refundere de 499 kr. for færgebilletten, hvilke vi endnu ikke har modtaget.

Vi er skuffede over, at Team Bornholm ikke har oplyst os eller GSH om nødkald. Det havde sparet os for mange penge.

Men som vores sønner sagde: Hvad betyder penge, når I havde en god tur.

Det havde vi. Alt, hvad vi selv havde planlagt og havde ansvaret for, lykkedes til fulde. Hvad betyder så ussel mammon?

Debatredaktørens bemærkning

Vi har forelagt oplevelsen for såvel Bornholmslinjen som Team Bornholm. Deres svar - lettere redigerede - følger herunder.

Svar fra Bornholmslinjen:
Der er en grund til, at rejsende med Team Bornholm opfordres til at møde op i god tid. Her ankommer gæsterne i absolut sidste øjeblik.

Vores medarbejder adviserer færgen om, at der er gæster i check-in og trods en udsolgt afgang er besætningen med på at vente lidt. Vore medarbejder, som hjælper gæsten, forsøger at taste reservationsnummer, men så vidt vi har fundet ud af, så viser det sig at være et nummer, som hører til hos Molslinjen (Kattegat).

Forvirringen er total, og gæsten kan ikke finde billetten i et større stak af papirer. Til sidst var der ikke andet for færgen at gøre, end at lægge fra kaj for ikke at forsinke en helt fyldt færge.

Svar fra Team Bornholm:
Først og fremmest er jeg glad for, at Bornholm har været en god oplevelse. Det er altid kedeligt, når der kommer uforudsete oplevelser ind.

Vi har tidligere været i dialog, hvor vi har redegjort for forløbet. Men du har ganske rigtigt proklameret, at du også ville gå i medierne, hvilket du er i din gode ret til. Derfor følger her samme redegørelse.

Færgetidspunkt

Vores samarbejdspartner, Bornholmslinjen, har senest check-in 10 minutter før afgang.

Vi gør vores gæster opmærksom på, en uge før deres afrejse, at vi faktisk anbefaler dem at være der 30 minutter før. Vi anbefaler, at du ankommer til havnen i god tid – gerne 30 minutter før færgens afgang.

Det faktiske hændelsesforløb på havnen kan jeg af gode grunde ikke udtale mig om.

Adgang til feriebolig

I forbindelse med vores gæsters besøg på Bornholm sender vi en række e-mails for at klæde gæsterne så godt på som overhovedet muligt.

Torsdag d. 13. februar har du modtaget en bookingbekræftelse. Torsdag d. 28. august har du modtaget en mail med praktisk information vedrørende feriebolig så som nøglekode og husnummer. Mandag d. 1. september har du modtaget den sidste mail fra os, hvor vi blandt andet opfordrer til, at være i særligt god tid i forbindelse med færgen. Det er rigtigt, at vi her skriver, at nøglekoden kommer dagen før, men i dette tilfælde er det kommet 10 dage før.

Natportier, hverdagskost og vagttelefon

Jeg kender ikke til lignende eksempler på det du beskriver for 2025. Så hvad der er blevet sagt og gjort hos natportieren skal jeg lade være usagt.

Men jeg vil gerne understrege, at vi har et ekstremt godt samarbejde med Bornholm Hotels, netop fordi nogle af vores feriesteder ligger i samme område som nogle af hotellerne. Hotellets personale kender os, vores vagttelefon og generelle procedurer.

Vi har tværtimod din oplevelse, oplevet en meget stor stigning i gæstetilfredsheden det sidste år, hvilket har været gengivet i denne avis.

Beredskab

Hos Team Bornholm har vi vagttelefon, hvilket vil sige, at vores gæster kan ringe til os 24 timer i døgnet. Det er det samme telefonnummer, som vi har på alt fra mailsignaturer til brevpapirer og bookingbekræftelser.

Vi har talt med dig efter din ankomst til Bornholm. Her gjorde du opmærksom på, at du havde forsøgt at ringe fra Ystad til netop vagttelefonen, men du var ikke kommet igennem.

Vi gjorde dig venligt opmærksom på, at du skal huske at trykke landekoden +45, når du ringer til Danmark fra udlandet.

Refundering

På trods af at det var selvforskyldt at komme for sent til færgen, og at du ikke tastede landekoden til vores vagttelefon, så valgte min kollega at kompensere din ekstra udgift til færgebilletten.

Det står vi ved, og den refundering er på vej.

Kritikken, uanset indlæg i avis, giver altid anledning til refleksion, om vi har gjort det godt nok. Min vurdering er, at du har haft alle forudsætninger for at få en bedre start på din ferie på baggrund af det materiale, som vi har sendt til dit rejseselskab frem til ankomsten.