Centrets forandring er i gang: Startede med lugten på toiletterne

Snellemark Centrets nye strategi begynder at tage form, men allerede nu har de første forandringer sat sit aftryk. Toiletterne har fået en overhaling, og så er der liv på vej i de tomme butikker.

Der er forandringer på vej i Snellemark Centret i Rønne, hvor firmaet Reteam med Kathrine Heiberg i spidsen siden årsskiftet har været i gang med at undersøge, hvordan centeret på sigt kan og skal overleve.

I februar fortalte Kathrine Heiberg i Tidendes spalter om de ambitioner og planer, man havde for den kommende tid, og nu er strategien for fremtidens snellemarkcenter så småt ved at tage form - særligt på baggrund af en grundig spørgeskemaundersøgelse og input fra både kunder og lokale detailhandlere.

Men før de store forandringer tager fart, er de små, og ikke mindst vigtige forbedringer allerede begyndt at blive implementeret – blandt andet på toiletterne.

– Vi har fået en vicevært. Det kan godt være, det lyder som en mindre ting, men det er til stor glæde, for både dem der bor på Snellemark og butikkerne. Vi havde store problemer med lugten på toiletterne, og det har han fikset nu, så vi har en meget bedre kvalitet der, fortæller Kathrine Heiberg og tilføjer, at det hurtigt stod klart, at der var et stort ønske om en forbedring af toiletterne, da hun begyndte at kigge på de mange besvarelser.

Stort potentiale

Besvarelserne kommer ikke overraskende primært fra rønneboere, der står for 73 procent af svarene, og Kathrine Heiberg, der i øvrigt er meget taknemmelig for opbakningen til undersøgelsen, bider mærke i flere ting nu. 

Blandt andet at over 50 procent siger, at de foretrækker et shoppingcenter fremfor en gågade eller internettet, når de skal shoppe.

– Det viser jo, at hvis vi laver noget godt i Snellemark Centret, så vil folk i hvert fald rigtig gerne komme.

Og der kræver det først og fremmest, at centeret indbyder til mere end konkrete indkøb. I hvert fald hvis man skal tro besvarelserne, for her siger 83 procent, at de kommer i Snellemark Centret, fordi de skal købe noget bestemt, mens blot 11 procent kommer af en eller anden social årsag.

– 83 procent er ekstremt højt. I mange shoppingcentre i dag er det sådan, at cirka halvdelen af de besøgende ikke har bestemt sig for at købe noget, når de går ind ad døren. Det er jo nogle af de ting, vi skal arbejde rigtig meget med, for der er et stort potentiale, siger Kathrine Heiberg, der også lægger mærke til en tydelig efterspørgsel på mere liv, hygge og fællesskab, og mange nævner caféer, restauranter og bedre rammer for ophold som noget, de savner.

– Og det er måske lidt pudsigt, for det er der generelt meget af i Rønne. Men det er nok i en anden kontekst, de gerne vil have det. Der kan centeret løfte noget for at gøre den totale oplevelse af Rønne bedre.

Kathrine Heiberg er nu i gang med at behandle en masse data, som skal være med til at forme centrets nye strategi. Foto: Jesper Dollerup Merved

Parkering står ikke først for

Da Tidende i februar først skrev om de nye planer i Snellemark Centret, var der flere, som i kommentarsporet på Facebook efterspurgte bedre parkeringsforhold.

Men når folk i spørgeskemaundersøgelsen er blevet spurgt om, hvad der er vigtigt, når de shopper, dukker parkering ikke op som et stort problem i de åbne svar, fortæller Heiberg.

– Og kun tre procent siger parkering, når de bliver spurgt, hvad man ville forbedre, hvis man selv var direktør for Snellemark Centret.

Dog er der også et spørgsmål, hvor man kunne vælge ting fra en liste, og her har 73 procent valgt parkering som et sted, som kalder på forbedring, og Heiberg anerkender da også, at parkeringsforholdene er et område, der kan kigges på.

– Det er rigtigt, at det kan være det vilde vesten, og vi vil gerne prøve at forbedre det i samarbejde med ejendommen ved siden af og kommunen. Men umiddelbart er der altså mange andre ting, som er vigtigere for folk.

Gang i noget i Nexø

Når der skal laves en ny strategi for fremtiden, er det ifølge Kathrine Heiberg meget vigtigt, at man får styr på, hvilke kerneværdier der ligger hos kunderne.

Derfor har en del af undersøgelsen også handlet om netop det. Og her står særligt ting som loyalitet, struktur og orden frem, fortæller Heiberg.

– Det er for eksempel meget vigtigt, at der er rent, og at det ikke føles rodet. Den viden er med til at fortælle mig, hvilket design vi skal lave i centeret, hvilke former for events vi skal lave, og hvordan vi skal kommunikere.

Sideløbende har hun også arbejdet med at kortlægge hele detailmiljøet i Rønne og Nexø for at sikre, at Snellemark Centret fremover tilbyder noget, som ikke blot dublerer det, der allerede findes i nærområdet.

– Vi registrerer butikkerne på en række parametre – alt fra prisniveau, hvilken aldersgruppe butikken henvender sig til, og hvor godt deres koncept er gennemført. Det er for at kunne finde ud af, hvad der mangler, og hvad vi kan gøre bedre, siger Heiberg, der i denne del af undersøgelsen har bemærket en god udvikling i Nexø.

– Man kan godt se, at der er gang i noget i Nexø. Der er mange butikker, som scorer højt i mange kategorier.

Tomme butikker fyldes

To større butikker, Snoir og Kids Coolshop, er netop lukket i centret. Men i stedet for at se det som et tilbageslag, bruger man det som mulighed for at eksperimentere.

Allerede fra den 14. maj vil de tomme lokaler blive brugt til at teste nye koncepter i form af små pop-up-markeder og events - startende med et loppemarked.

– Det er dumt at leje butikkerne ud, før vi ved, hvad strategien er. Men det er også fjollet at have butikkerne tomme hen over sommeren. Og det var faktisk en detailhandler i Nexø, der kom på ideen om, at vi kunne lave en markedsplads.

De midlertidige stande bliver små – omkring 12-25 kvadratmeter – og skal kunne lejes på ugebasis til overkommelige priser mellem 500 og 1.000 kroner. Ambitionen er at gøre det nemt for private og iværksættere at prøve ideer af uden stor risiko.

– Mange af detailhandlerne kan jo godt have nogle varer og ting, de gerne vil vise frem, men det er ikke det samme som, at de kan tage en midlertidig plads sommeren over, for det er der ikke personale til, siger Kathrine Heiberg, der fra begyndelsen har lægt vægt på, at hun hellere vil have et samarbejde med de lokale erhverv, end at der skulle komme nogen ovrefra og skumme fløden med en pop up-butik over sommeren.

– Nu håber jeg så bare, at folk også synes, det er en god idé.