Mange var vrede

Dem, der tager skraldet En portrætserie af fotograf Klaus Holsting

Peter Loth Sejersen, 60 år, ansat i Bofas administration i cirka et år

Da Bofa stod overfor, at skulle skifte affaldsbeholdere hos 20.000 bornholmske husstande 1.oktober sidste år, var man godt klar over, at der ville komme udfordringer.

– Direktionen rakte ud efter noget mere administrativ kraft i en overgangsfase, det blev så blandt andet mig, fortæller Peter, der egentlig er uddannet programmør. Lige netop det viste sig at være vældig brugbart, da øens cirka 60.000 nye affaldsbeholdere skulle registreres i systemet Renoweb.

– Det er klart, at når man laver så store forandringer hjemme hos folk, så skaber det frustrationer nogle steder, siger han med en rolig stemme og fortsætter:

– Mange ringede til Bofa, nogle var vrede over de nye forhold. Som for eksempel at affaldscontainerne havde forskellige farver. Dem måtte vi tale med, og forsøge at få dem til at forstå, hvorfor tingene var som de var.

Peter har deltaget i kurser i konflikthåndtering. Det var ham der tog sig af de mest frustrerede. Dem der var rigtig godt gale i skralden, og måske havde svært ved at styre vreden, så at sige.

– Det er rigtigt. Når man skal tale med meget vrede mennesker, må man prøve at sætte sig i deres sted og forstå hvorfor de er vrede. Ellers kan man ikke hjælpe dem, fortæller Peter.

– En mand ringede til os og var så rasende at han truede med at grave sine tre nye affaldsbeholdere ned i baghaven. Han havde næsten intet affald. Vi fandt heldigvis en løsning, så han slap for affaldsbeholderne og fremover bare kunne aflevere sit affald ved en af miljøøerne. Og så var alt godt igen, slutter Peter