Derfor blev passagerer efterladt

En fejl på en opdatering i Bornholmslinjens systemer var skyld i, at cirka 50 personer torsdag blev efterladt i færgeterminalen i Rønne, selvom de havde billet.

Omkring 50 personer måtte slukøret se til, da hurtigfærgen Express 1 torsdag eftermiddag sejlede fra Rønne ved afgang klokken 16.30.

De pågældende passagerer havde nemlig booket en billet til færgen og ankommet til tiden - men kom ikke med, skrev TV 2/Bornholm, der på dagen videre citerede Bornholmslinjens pr- og kommunikationschef for, at man ikke kendte årsagen til fejlen. Faktum var imidlertid, at der ikke var plads til flere passagerer på færgen.

Mens de berørte passagerer ifølge tv-stationen fik lidt at spise og udstedt en ny billet til en efterfølgende afgang, gik efterforskningsarbejdet i rederiet i gang. For hvordan kunne det ske?

Det har Bornholmslinjen opklaret nu, forklarer pr- og kommunikationschef Jesper Maack i en mail til Tidende:

– Vores systemer kører automatiske opdateringer om natten, og den opdatering oplevede en fejl, som gjorde at systemet holdt op med at tælle passagerer på de to afgange. Normalt, når eksterne booker i vores system (busser, agenter og den slags), så bestiller systemet automatisk en plads på færgen, så vi er sikre på at have plads til alle.

– Sådan gik det ikke forleden, og derfor løb vi uventet over vores passager-max på de to afgange. Altså ikke vogndækket men på passagerer, tilføjer han.

Også problem på anden afgang

Jesper Maack skriver i sit svar, som det fremgår herover, at der er tale om to afgange. Det viser sig, at rederiet også har lokaliseret fejlen på afgangen samme dag klokken 10.30 fra Rønne - men her blev der ikke efterladt nogle passagerer.

– Infosuite, som leverer vores billetsystem, er nu ved at bygge en ekstra sikkerhedsforanstaltning ind, så systemerne helt af sig selv tjekker, at alle passagerer summeres med hele tiden, skriver Jesper Maack, der afslutningsvist konkluderer:

– Dermed håber vi, at det problem er løst.