Rejsekort kan have gjort brug af vildledende markedsføring

Rejsekort kan have vildledt forbrugere ved ikke at oplyse om, at et andet fysisk kort lanceres i 2026.

Det skriver Politiken på baggrund af en aktindsigt hos Forbrugerombudsmanden.

Årsagen er, at Rejsekort & Rejseplan har ført en landsdækkende kampagne om, at det fysiske Rejsekort lukker i maj i år, og at kunderne i stedet skal hente den nye Rejsekort-app.

I kampagnen er det dog udeladt, at det fysiske Rejsekort i stedet erstattes af et andet fysisk kort med navnet Basiskort i starten af 2026.

På stationer rundt om i landet er der for eksempel sat hvide hætter over check-in-standere til det fysiske Rejsekort, hvor der står: "Rejs med digitalt. Det fysiske Rejsekort lukker. Brug i stedet en af disse billet-apps". Teksten er efterfulgt af symbolet for Rejsekort-appen og DSB's app.

Mindst otte borgere har indgivet en klage over Rejsekort & Rejseplan til Forbrugerombudsmanden, som ifølge Politiken indledte en undersøgelse af sagen kort inden jul.

- Hvis vildledningen egner sig til at få forbrugeren til at træffe en beslutning, som denne ellers ikke ville have truffet, kan den erhvervsdrivende straffes med bøde, lyder det i en høringsskrivelse fra Forbrugerombudsmanden til Rejsekort & Rejseplan, skriver Politiken.

Kampagnen har ifølge mediet Journalisten fået kritik for at underkommunikere, at der kommer en fysisk løsning til dem, der ikke kan eller vil bruge en app, når de skal rejse med offentlig transport.

Jens Willars, kundedirektør i Rejsekort & Rejseplan, vil ikke kommentere de juridiske aspekter over for Politiken.

I stedet fremhæver han i et skriftligt svar til avisen, at Basiskortet har fremgået på selskabets hjemmeside, og at man vil skrue op for kommunikationsindsatsen, når kortet kan købes og bruges.

På Rejsekort & Rejseplans hjemmeside lyder det, at Basiskortet samt nye gule Checkpunkter vil være klar til brug i hele landet i starten af 2026.

Det fysiske Rejsekort lukker i maj i år.

/ritzau/