Bornholmslinjen glemte passagerer: Så lille er erstatningen

Chaufføren kørte forkert, tog ikke telefonen og efterlod 30 passagerer frysende i København uden informationer. Men de har slet ikke ret til noget.

Vi beklager, I blev glemt og måtte vente fire timer i kolde København. Her er en kupon på 100 svenske kroner til at købe forplejning for, når I kommer ombord på færgen.

Det var Bornholmslinjens overordnede budskab til de omkring 30 passagerer, der fredag eftermiddag blev efterladt i København. De skulle have været med bussen 14.20, men buschaufføren på Bornholm Expressen tog fejl af stoppestederne, og samtidig undrede chaufføren sig ikke over, at der netop manglede omkring 30 passagerer i bussen.

Bornholmslinjen fik ellers besked på, at noget var galt inden klokken 14.20, hvor bussen skulle være afgået. Her ringede den første ind og gjorde opmærksom på, at bussen endnu ikke var ankommet. Passageren uden bus fik svaret, at han ville blive ringet op. Det skete bare aldrig. Efter klokken 14.20 begyndte andre passagerer også at ringe til Bornholmslinjens kundeservice for at høre, hvor bussen blev af.

– Vi ringede omkring klokken 14.30. Medarbejderen vidste ikke, hvad der var sket, men hun sagde, at bussen måske var blevet forsinket i sneen, og at hun ville forsøge at kontakte buschaufføren, siger Marcus Pedersen, der var en af de frysende, efterladte passagerer.

Klokken 15.01 ringede Marcus Pedersens far til sin søn for at høre, hvad der lige var sket. Han stod og ventede i lufthavnen og så busserne ankomme, men ingen af dem havde Magnus ombord. Magnus sagde, at han fortsat ventede på bussen inde i København, men at de ikke kunne sige i kundeservice, hvad der var sket. Svaret kom så kort tid efter. Med et pling.

Skiltet havde problemer

Klokken 15.05 sendte Bornholmslinjen en sms til de efterladte passagerer med budskabet, at ”der har desværre været problemer med skiltningen ved terminalen, og hvis man ikke er kommet med, kan man tage afgangen 18.20”.

Marie-Thérèse Catalan skulle også have været med afgangen 14.20, og hun er træt af Bornholmslinjens tilgang til kommunikation.

– Grundlæggende ved jeg ikke meget, da vi ingen info fik fra Bornholm Expressen. Det var os selv, som seriekimede dem ned, og de vidste nada. Der var ingen kommunikation overhovedet, skriver hun til Tidende.

Efter fire timers frysning var der afgang 18.20. I Ystad fik passagererne så udleveret en værdikupon på 100 svenske kroner, hvilket svarer til 67 danske kroner, til brug i restauranten ombord på expressen.

Billigste drikkevarer er en lille juicebrik til 15 kroner, og en flaske vand koster en tyver. Kan man klare sig med lidt juice, er der så 52 kroner tilbage til at proviantere for. Det er desværre ikke nok til frikadeller, salat, et stykke af det billige smørrebrød eller en sandwich. Men en ristet pølse eller en fransk hotdog kan det dog blive til.

– Min kupon gik til en muffin og en varm kakao, for jeg havde købt mad i København, mens jeg ventede. Men jeg måtte smide 25 kroner oveni, siger Magnus Pedersen.

Fuldstændig grotesk

Paw Brylet stod også og ventede på bussen, der aldrig kom. Han er egentlig ikke sur på chaufføren, men mere forundret.

– Jeg er et menneske, der også begår fejl. Men jeg undrer mig over, at chaufføren ikke tænkte over, der manglede så mange passagerer. Men det skal jeg ikke klandre den stakkels chauffør for, siger han.

Til gengæld er han træt af Bornholmslinjens beredskab.

– Det ærgrer mig, at de ikke reagerer prompte, da der bliver ringet før klokken 14.20, og det irriterer mig, at de ikke ringer til chaufføren på den afgang, vi skulle have været med, siger han.

Men det forsøgte Bornholmslinjen faktisk også at gøre. Chaufføren tog bare ikke telefonen.

Magnus Pedersen er ikke helt så overbærende.

– Det er fuldstændig grotesk, at man kan glemme så mange mennesker. Vi stod alle sammen og frøs, mens vi ventede på den bus, siger Magnus Pedersen.

Tidende har fået flere reaktioner fra efterladte passagerer, som på forskellig vis ytrer utilfredshed med Bornholmslinjens måde at håndtere situationen på.

Ikke ret til noget

De glemte passagerer bør faktisk være glade for deres 67 kroner. For de har ikke ret til så meget som en 50 øre, uanset om Bornholmslinjen var blevet yderligere fire timer forsinket.

– Buspassagerforordningen kræver, at rejsen er over 250 kilometer, siger Julia Jensen, der er jurist hos Færdselsstyrelsen.

Og så alligevel. For godt nok er der regler, men situationer kan også være sådan, at der er undtagelser for reglerne.

– Man kan altid klage til transportøren først, men hvis man ikke er tilfreds med afgørelsen, kan man klage til Ankenævnet for bus, tog og metro, der så skal vurdere, om den konkrete rejse er omfattet af forordningen. Hvis de ikke har kompetence til at vurdere det, sender de klagen videre til Færdselsstyrelsen, siger Julia Jensen.

Læs Bornholmslinjens forklaring her