Passagerer lukket inde i terminalen

Jørgen Koefoed er jævnt træt af situationen. For busserne var kørt, da de rejsende blev lukket ud.

Da Express 5 ankom til Rønne lørdag 13:53, gik de gående passagerer fra borde. Men de gik efterfølgende direkte ind i et problem. Døren for enden af trappen var låst, og det var dermed ikke muligt at forlade terminalen. Døren var låst i omkring 10 minutter, og hele vejen ned ad trappen var der fyldt med utålmodige rejsende. Indespærringen havde en træls konsekvens for Jørgen Koefoed. Hans bus hjem til Gudhjem var nemlig kørt, da han endelig slap ud af terminalen.

– Folk begyndte at gå ned ad trappen, og så råbte de ”hvad sker der egentlig?” Så stod man bare og ventede, men nogle kunne tage elevatoren ned og sige til personalet, at døren er ikke åben, forklarer han.

Da de resterende rejsende endelig kom ned i ankomsthallen, var oplysningerne fra Bornholmslinjen temmelig sparsomme.

– Vi fik ingen information om, hvordan vi skulle komme videre. Der stod en mand og sagde, at døren var gået i stykker, og det var der ikke noget at gøre ved. Jeg er glad for, at der ikke var udbrudt brand, for så var det blevet alvorligt, siger Jørgen Koefoed.

Passagererne, der skulle vente en time på næste bus, fik dog lidt til ventetiden.

– Vi blev siddende i hallen, og så fik vi en flaske vand, fortæller han. Samtidig vil han ikke rette skytset mod den medarbejder, der fik dem ud.

– Hvad skal han gøre, han kan jo ikke gøre for det?, siger Koefoed.

Nu kommer der kamera på

Jørgen Koefoed ventede. Mens han undrede sig over Bornholmslinjens måde at håndtere sagen på. For hvorfor skaffede de ikke transport, når nu passagererne uforskyldt var blevet fanget i terminalen og dermed mistede muligheden for at nå deres bus?

Bornholmslinjens kommunikationschef, Jesper Maack, har opklaret, hvad der helt præcist er gået galt.

– Den lørdagslukkede dør er en branddør, som der var en elektrisk fejl på. Døren er af den slags, at når den har fejl, så lukker den, forklarer han.

Jesper Maack satser på, at det var første og sidste gang, Jørgen Koefoed og andre rejsende blev fanget på trappen.

– Vi har reparatør på i dag, så vi håber på, at den ikke smækker folk inde igen, siger han.

At Bornholmslinjens medarbejder ikke opdagede, at de gående passagerer ikke forlod terminalen, skyldes et helt simpelt forhold.

– De kommer ikke forbi skranken, men går direkte ud af ankomsthallen. Men nu sætter vi et kamera op, så vi kan se, hvad der sker ved den pågældende dør, siger kommunikationschefen.

Og hvis det har kostet nogen rejsende ekstra at komme hjem på grund af det ufrivilligt forlængede ophold i terminalen, er det muligt at klage.

– De rejsende er altid velkomne til at kontakte vores kundeservice, hvis de har haft udgifter i forbindelse med forsinkelser. Så kan vi tage stilling til det, og vi følger naturligvis EU-forordningen på området, hvor der gælder helt klare regler, siger Jesper Maack.