30 og 20 år i Jysk: Kollegaerne har fået mig til at blive

Heidi Maria Stenbye og Jette Pihl Kock har tilsammen arbejdet i Jysk i Rønne i 50 år. Fællesskabet på arbejdspladsen har holdt dem til ilden, og det har hjulpet, hvis sure kunder har været på spil.

Da Heidi Maria Stenbye trådte ind ad døren på sin første arbejdsdag i Jysk, blev hun mødt af sine nye kollegaer, der sad om et pænt, dækket bord.

Men det var ikke som en velkomst til deres nye medarbejder. Det var derimod for at fejre Jette Pihl Kock, der tilbage i 2005 kunne fejre 10-års jubilæum.

– Hun tænkte sikker, 'hold kæft en velkomst, man får her', indtil hun fik at vide, at det var på grund af mit 10-års jubilæum, griner Jette.

I denne uge kan de sammen fejre henholdsvis 30-års og 20-års jubilæum i butikken.

Gennem 20 år har de to kvinder gået op og ned ad hinanden på Østre Ringvej i Rønne. Det har ført til utallige arbejdstimer og snakke mellem de to kollegaer.

– Vi faldt meget hurtigt i spænd, siger Jette.

Heidi nikker og tilføjer grinende:

– Man har til tider brugt mere tid på arbejdet, end man har derhjemme.

Det var min anden prioritet

For ingen af dem, var det givet, at de efter 20 og 30 år skulle sidde sammen i personalerummet og se tilbage på de forgangne år i samme butik. Men ikke desto mindre sidder de her nu.

Da Jette for 30 år siden trådte ind ad døren, lå butikken på Borgmester Nielsens Vej i Rønne, og den så noget anderledes ud, forklarer hun.

– Det var en meget anderledes butik, end den vi har nu. Alt var i papkasser og træreoler, der var lagt ned, og så stod sengetøjet i dem. Der var slet ikke inventar, som vi har i dag. Det så billigt og lidt sjusket ud, siger hun.

Jette var arbejdsløs, og fik gennem Jobcentret sendt en ansøgning afsted til Jysk. Hun blev kaldt til samtale, og samme dag fik hun tilbudt jobbet. Men at butikken skulle blive hendes arbejdsplads i 30 år frem, havde hun ingen anelse om. Med de mange år bag disken, slår hun også rekorden for den, der har arbejdet i butikken i længst tid.

Da 19-årige Heidi 10 år efter startede i butikken, var det egentlig ikke ønskescenariet. Hun havde nemlig søgt to jobs, hvor arbejdet i Jysk var hendes anden prioritet. Men der gik ikke længe, før hun blev godt tilfreds med udfaldet.

– Det var lidt et nederlag for mig, fordi jeg havde sat mig op til det andet. Men det var en tæt veninde, der fik det andet job, og der kunne jeg med det samme se, at det var noget helt det andet, vi havde her. Der var bedre arbejdstider, og hele sammenholdet i butikken var meget bedre, siger Heidi.

Jette tog hurtigt Heidi i hånden og kunne med sin erfaring give hende en god start.

– Selvfølgelig er jeg skyld i noget af det, som Heidi ved. Men hun har også udviklet sig videre, for det kan trods alt også være mig, der spørger hende nu, siger Jette.

På de to årtier, der er gået, er Heidi gået fra at være elev til salgsassistent til i dag at være Deputy Store Manager i Jysk i Rønne. Og med den stilling følger også mere kontortid. De to arbejder ikke lige så tit sammen, som de gjorde dengang. De afviser begge grinende, at det er fordi, de efter 20 år er blevet trætte af hinanden. Det skyldes derimod vagtplanen, forklarer de.

Men når de endelig har vagt sammen, så har de det med automatisk at søge hinanden.

– Det er ret ubevidst. Vi ved bare, hvordan hinanden arbejder, siger Heidi.

– Der er stadig nogle af de ting, som Jette lærte mig op i dengang, hvor de andre spørger, hvorfor vi gør det, hvor jeg svarer, 'det har vi bare altid gjort'.

Kollegaerne har fået mig til at blive

Begge jubilarer er enige om, at arbejdslivet i Jysk både har budt på godt og ondt.

– Der er jo altid op og ned, siger Heidi.

De første fem til ti år var de hårdeste for hende. Det skyldes særligt, at arbejdet på lageret var hårdere, end det er i dag, fordi der i dag er langt flere hjælpemidler.

Hun er ikke i tvivl om, hvorfor hun stadig i dag arbejder i Jysk.

– Det eneste, der har fået mig til at blive i så mange år, har været kollegaerne. Det har været det sammenhold der er. Det har ikke været arbejdsgangen eller arbejdet, der har gjort det.

Undervejs har de oplevet store udskiftninger både i kollegaerne og ledelsen. Men de er enige om, at sammenholdet på trods af det, er helt specielt i Jysk her på Bornholm.

– Jysk har altid gået op i sociale arrangementer, at vi skal have det godt sammen. Hele vores teamspirit har altid været god, både til møder og sociale arrangementer, siger Heidi.

Jette er enig.

– Jeg synes altid, at vi har haft et godt fællesskab. Vi har bare gået godt i spænd. Man har kunne lave fis og ballade med hinanden.

Og når udskiftningerne har været store, blandt andet i ledelsen, så har de to kollegaer fundet trygheden i hinanden.

– Det er der, hvor Jette og jeg har holdt lidt sammen. Vi har altid vidst, hvor vi har haft hinanden. hvis den ene gør det, så gør den anden det, fordi vi har arbejdet så mange år sammen. Det er der, hvor man søger trygheden, når der har været så meget udskiftning, siger Heidi.

Og der er både plads til de store og små følelser, når man kommer ind på arbejdet i Jysk.

– Hvis man har haft dårlige dage, så kan man sige det om morgenen til sine kollegaer, og det gør ofte, at man får en megagod dag, fordi så er folk lidt mere opmærksomme og motiverende.

Jette nikker genkendende og tilføjer:

– Folk er gode til at spørge ind og høre, hvordan det går.

De har begge flere gange haft brug for en skulder at græde ved på de hårde dage, og der har kollegaerne været gode til at hjælpe.

– Vi har begge to utallige gange brudt sammen på arbejdet, hvor vi bare har stortudet, og det har der bare været plads til, siger Heidi.

Flere og flere sure kunder

Nogle gange kan grædeturene skyldes sure kunder.

– Der har været ubehagelige kunder, der har fået folk til at løbe fra kassen ked af det.

– Vi er meget opmærksomme på, at hvis der er en, der kalder og siger, at man har brug for hjælp, så er kollegaen første prioritet, så må andre stå og vente.

Netop antallet af sure kunder er, ifølge både Heidi og Jette, steget de seneste år. Det tror de er en generel udvikling for mange butikker.

– Det er specielt ungearbejderne, det går udover, siger Jette.

Hun har flere gange oplevet, at hun måtte komme en yngre kollega til undsætning, efter en kunde er blevet sur over et eller andet ved kassen.

– Der skal så lidt til, og de flejner fuldstændigt, og så er det bare den persons skyld. De kan finde på at sige, at de vil snakke med en voksen. Når jeg så kommer derop, så siger jeg ofte det samme som min kollega. Så kan min ungarbejder bagefter sige til mig, 'men jeg sagde jo det samme'. Og det kan ikke være rigtigt, at det skal være sådan.

Det er heldigvis langt fra hver dag, at der er sure kunder i butikken.

– Det sker lidt i perioder, hvis der er problemer med at få varerne hjem. Men en, der skaber sig totalt åndsvagt, er heldigvis ikke noget, der sker på ugebasis, siger Heidi.

– Der skal ingenting til nogle gange, før folk går fuldstændig i selvsving.

Ofte sker det, hvis kunden ikke kan få den vare hjem, som de har udset sig. Og det kan af og til være et problem på Bornholm, fordi leveringstiden kan være længere.

– Det kan godt være, at der ikke er særlig mange steder herovre, hvor du kan få det. Derfor kan jeg da godt se, at det er surt, hvis man skulle have det i weekenden til sine gæster, men det er jo også et spørgsmål om, at man skal være god til at sige, hvornår man skal bruge det, og hvornår man så skal ud og lede efter det, siger Jette.

Når kunderne bliver vrede over manglende varer, så er det personalet, der står for skud.

– Nogle gange er det lidt for nemt at give frontpersonen skylden. Når vi så prøver at forklare, hvordan det hænger sammen, så er de fuldstændig ligeglade. Vi kan ikke trylle og få ting til at ske på to dage, også fordi vi er herovre. Der er nogle gange en mangel på forståelse, siger Heidi.

Hvis det er en ungarbejder, der bliver talt grimt til af en kunde, så bliver de taget med ud på kontoret efterfølgende for at tale det hele igennem.

– Der er ikke så meget andet at gøre end at sige, at man er der for dem, og så må tiden hele, siger Heidi.

Både Heidi og Jettes mange års erfaring betyder, at de ikke længere tager de ubehagelige oplevelser med hjem.

– Vi er blevet bedre til at sige pyt. Når jeg går ud ad døren, så gider jeg ikke at tage sådan noget med hjem. Så skal den virkelig have været grel, og så må man snakke om det derhjemme. Men jeg tager intet arbejde med hjem. Jeg er så ligeglad, når jeg kører hjem, så er døren lukket. Det gider jeg ikke at bruge min tid på, siger Jette.

Heller ikke Heidi lader sig gå på af det.

– Man ved, at det ikke er personligt. Der er meget få mennesker, der trigger noget i mig. Nogle gange er jeg lige gået ud bagved og har råbt rigtig meget.

– Ellers har jeg lært med tiden, at hvis du kommer op med et smil, og du forklarer det stille og roligt, så falder skuldrene også ned.

Enkelte sure kunder er efterfølgende kommet tilbage til butikken med en undskyldning.

– Jeg har også engang fået blomster, siger Jette.

Bedre på Bornholm

Det er dog langt fra alle oplevelser med kunder, der ender ud med en undskyldning og en buket blomster. Det er nemlig nogle søde og rare kunder, der handler i Jysk i Rønne, forsikrer de to erfarne kollegaer.

Mange af dem er også gengangere.

– Om sommeren er der mange nye mennesker i butikken, men om vinteren er de fleste gengangere, siger Heidi.

Jette har også oplevet at blive stoppet andre steder i Bornholm af kunder, der kunne genkende hende fra butikken.

– Så kan de finde på at sige "nå, har du fri i dag?"

Både Heidi og Jette har også enkelte kunder, der kun vil handle, hvis de bliver ekspederet af dem.

– Jeg har kunder, der kommer ind og spørger, om jeg er på arbejde. Hvis jeg så ikke er det, så spørger de, hvornår jeg kommer igen. Ikke fordi, jeg har mange af dem, men jeg har nogen, og så venter de med at handle, til jeg er der igen, siger Jette.

Det kan både være for at få nogle unikke råd til, hvordan man vasker sengetøjet, eller mere private spørgsmål.

– De kan blande sig i det hele. De fortæller også gerne historier om deres familie også.

Jette er sikker på, at der er en stor forskel på at arbejde i Jysk i Rønne sammenlignet med butikker på den anden side af Østersøen.

– Her er der mere ro på. Der er mere hygge, kunne jeg godt forestille mig. Nu har jeg ikke været i de andre, men jeg er 100 procent sikker på, at bornholmerne gør, at det er mere roligt. Ovre på den anden side, at være der en dag i en butik, det er et rent helvede, fordi de roder, og jeg ved ikke hvad. Vi kan godt se, når turisterne kommer her i forhold til vores egne kunder. Vores egne kunder er flinke.

Bonus eller feriedage?

Selvom de to jubilarer først reelt har jubilæum i denne uge, så har de taget forskud på fejringen.

– Vi var faktisk ude og spise i torsdags, fordi nu begynder sommerferien at rulle, så alle skulle nå at være med, siger Heidi.

Fejringen bestod af en treretters menu på Griffen i Rønne, hvor både hele personalet og de to jubilarers mænd også var inviteret.

Af Jysk fik de to kvinder en statuette, blomster og muligheden for at vælge mellem en bonus eller fem feriedage.

Heidi nuppede de ekstra feriedage, og Jette tog bonussen.