Mobilselskab afviser hård kritik af datasluk under strømafbrydelsen

Frida Flinch

Journalist

Viceberedskabschef peger på mobildækningen som Bornholms største problem under strømafbrud. Teleselskab svarer, at Klaus Rønne Jensen er den eneste, der har kritiseret deres indsats.

Opdateret: Artiklen er opdateret med kommentarer fra borgmester Frederik Tolstrup (V) og direktør i Teleindustrien Jakob Willer. 

Særligt ét problem står tilbage hos Klaus Rønne Jensen efter onsdagens strømafbrydelse.

Mobildækningen, lyder det fra viceberedskabschefen.

– I takt med at hovedstrømforsyningen forsvinder, mister man også strømforsyningen på telemasterne. Det betyder, at vi mister sendestyrken, og fobindelsen bliver gradvis dårligere på øen. På et tidspunkt vil det jo forsvinde helt.

Strømmen gik onsdag klokken 10.16 på hele øen på grund af "et for højt strømniveau", der betød, at søkablet blev overbelastet, lyder det fra virksomheden Trefor. Strømmen var tilbage på hele Bornholm klokken 14.

Og selvom forbindelsen aldrig helt forsvandt, oplevede viceberedskabschefen, at forbindelsen dalede i løbet af timerne uden strøm.

– Det, som vi så onsdag, var, at mobildækningen blev værre og værre og værre. Du mister data, og du mister muligheden for at få forbindelsen. Det er en udfordring for os som kommune at række ud til borgerne og den modsatte vej, siger han.

– Jeg kunne selv se onsdag, da jeg kom hjem, at der var dårlig dækning. I kommunen havde vi hurtig dårlig forbindelse.

Han oplyser dog også, at de ikke er bekendt med, at nogle borgere ikke kunne få fat på alarmcentralen som følge af strømafbrydelsen.

– Men os, der arbejde med beredskab, er uddannet til at kigge værst tænkelige scenarie. Der kan vi se, at det bliver et problem, hvis vi kommer hen i seks til otte timer. Så har vi et alvorligt problem.

Borgmester Frederik Tolstrup (V) bakker viceberedskabschefen op.

– Klaus Rønne har en vigtig pointe. Hvis vi får en strømafbrydelse, så skal mobilsignalet være til hele vejen igennem. Det skal være målet. Vi er mere og mere afhængige af det. Der er ingen, der har fastnettelefoner længere. Vi har brug for at kunne komme i kontakt med hinanden, så det er helt afgørende, at signalet er rigtig robust.

Frederik Tolstrup oplevede ikke selv udfordringer med mobildækningen under strømafbrydelsen onsdag.

'Stærkt forundret' over svar

Tidende har viderebragt bekymringerne fra viceberedskabschefen til TDC Net og spurgt, hvordan tilbagemeldingerne har været efter onsdagens strømafbrydelse. Teleselskabet svarer sktiftligt følgende:

– Vi har med tilfredshed kunnet konstatere, at der ikke har været nogen kundeklager vedrørende mobildækningen under strømafbrydelsen på Bornholm. Faktisk er Klaus Rønne den eneste person, vi har hørt om, der har haft noget negativt at sige om vores dækning under de her særlige omstændigheder, lyder det fra Anders Herrmann Larsen, der er chef for mobilforretning hos TDC Net.

– Alle vores 4.400 mobilmaster i Danmark er udstyret med backupbatterier. De aktiveres automatisk og øjeblikkeligt i tilfælde af strømafbrydelse og leverer fuld kapacitet i mindst to timer. Derudover blev to af vores lokationer på Bornholm (hvor der er højest befolkningstæthed), der dækker nogle af øens vitale funktioner så som Bornholms Hospital, efter strømafbrydelsen i 2022 udstyret med ekstra dieselgeneratorer, der kan fungere i 72 timer.

Det undrer Klaus Rønne Jensen, at teleselskabet ikke har fået andre henvendelser.

– Vi har både trådløse alarmforbindelser, der drillede på vores automatiske brandalarmsforbindelse, og vi har kendskab til flere ud over os selv, der havde dårlig forbindelse. Jeg er meget stærkt forundret over, hvis jeg skulle være den eneste på Bornholm, der oplevede det.

– For os var der også udfordringer med helt almindelige telefonopkald. Jeg havde flere, der forsøgte at ringe til mig, og jeg har forsøgt at få fat på mine medarbejdere. Så det lyder helt utroligt, hvis os inde på Bornholms Brandvæsen skulle være de eneste, der med TDC's netværk skulle have haft udfordringer, siger han.

Holdt i 'langt mere end to timer'

Teleselskabet oplyser, at det onsdag på Bornholm iværksatte faste procedurer, der indebærer at prioritere taleopkald for at forlænge batteriets levetid. TDC Net kan altså prioritere i brugen af data- og mobiltrafik ved for eksempel at skrue ned for bruges af Netflix eller Youtube.

– I en krisesituation er vores førsteprioritet at sikre, at folk kan holde kontakten til hinanden og ultimativt, at muligheden for at foretage livsvigtige opkald til for eksempel 112 opretholdes så længe som overhovedet muligt.

– Det kan til gengæld ikke undgå at påvirke datatjenester som for eksempel sociale medier, hvor man må forvente at opleve en forringelse i kvaliteten – også relativt hurtigt. Det vil sige, at det uundgåeligt vil have en indvirkning på personer, der bruger disse medier som deres primære kommunikationsform, lyder det fra Anders Herrmann Larsen.

Chefen for mobilforretning hos teleselskabet oplyser, at de kunne holde dækningen i "langt ud over de to timer".

– Til sidst, efter mere end fire timer, begyndte vi at miste nogle af vores master, men de fleste af dem havde alternative master, der dækkede den pågældende placering. Nogenlunde samtidigt begyndte strømmen at komme tilbage, og vi kunne ret hurtigt begynde at koble masterne på en efter en og dermed genoprette vores tjenester til det normale niveau igen.

– Som nævnt holdt den faktisk i langt mere end to timer. I nødsituationer som strømafbrydelser er en forringelse af datatrafikkvaliteten den pris, vi alle må betale for at fastholde muligheden taleopkald så længe som muligt. Og som sagt har vi ikke modtaget en eneste klage eller kommentar ud over den, der er fremført her i avisen, lyder det.

Uklar kommunikation

Direktør i Teleindustrien, der er teleselskabernes branchesamarbejde, bakker TDC Net op og udtaler, at det er deres opfattelse, at det lykkedes at opretholde den basale dækning under strømafbrydelsen onsdag.

Jakob Willer, der taler på vegne af teleselskaberne 3, Nordlys, Telenor og TDC, bemærker, at selskaberne højeste prioritet er, at borgerne kan ringe 112, og at beredskabsmeddelelser kan sendes via Sirenen.

– Ved et strømnedbrud vurderer selskaberne løbende i situationen, om det er nødvendigt at prioritere trafikken i nettene for at forlænge batterilevetiden. Ved det seneste nedbrud på Bornholm var det meget uklart, hvor hurtigt strømmen kunne genetableres. Mobilselskaberne var derfor nødt til at nedprioritere datatrafikken i nettene for at forlænge muligheden for at kunderne stadig kunne ringe 112. Så der er helt sikkert kunder på Bornholm, der har oplevet en ringere datadækning i mobilnettene under strømnedbruddet, end de er vant til.

Bornholm er et af de steder i landet, hvor teleselskaberne har haft et særligt fokus.

– Efter de seneste års gentagne og omfattende strømnedbrud på Bornholm har teleselskaberne i samarbejde med Styrelsen for Samfundssikkerhed styrket nødstrømforsyningen på Bornholm. Det er uden sammenligning det sted i landet, hvor strømforsyningen er mest skrøbelig, siger han.

'Det er et problem'

Klaus Rønne Jensen mener, at der er forbedringer, som man kan tage med fra oplevelsen onsdag.

– Jeg tror, at alt kan blive bedre. Der er en læring fra strømafbrydelsen onsdag om, hvad man kan rette op på til næste gang. Det er klart, at det er et problem, som jeg synes, man skal tage alvorligt. Det er noget, vi er nødt til at kigge på, fordi det er en sårbarhed, når man mister kommunikationsforbindelsen. Derfor er det vigtigt, at man adressere den her problemstilling.

Ifølge Jakob Willer fra Teleindustrien er der behov for en bedre kommunikation mellem sektorerne om beredskabsplaner.

– Det står højt på dagsordenen i de drøftelser, som vi har med Styrelsen for Samfundssikkerhed og er også baggrunden for etablering af robusthedskoalitionen mellem finanssektoren, energisektoren og telesektoren, som netop skal se på, hvordan vi styrker samarbejdet og håndterer afhængigheder på tværs af sektorer.

– Jeg tænker også, at vi har et godt grundlag for en konstruktiv dialog med beredskabet på Bornholm og Styrelsen for Samfundssikkerhed om de erfaringer, som man har gjort, og om hvad der skal prioriteres, og hvilke muligheder vi har. Det tænker jeg, at vi hurtigt bør tage initiativ til, siger han.

Borgmester Frederik Tolstrup mener også, at onsdagens strømafbrydelse er en god anledning til at få kigget kommunikationsvejene igennem.

– Heldigvis har vi nogle gode folk i kommunen, blandt andet Klaus Rønne Jensen og andre, der arbejder med det her beredskab. De er meget mere nede i tingene, end jeg er. De vil sikkert komme med nogle anbefalinger, og dem vil jeg bakke op om. Det kan sagtens være, at der skal en bedre kommunikaiton mellem telselskaber og forsyningsselskaber i fremtiden. Jeg håber, at man går det her igennem og lærer af det. Og det tror jeg allerede, at de er i gang med. Det arbejde vil jeg interessere mig for og bakke op om, siger han.

Tidende har også spurgt TDC Net, hvad det tager videre fra strømafbrydelsen onsdag.

– Vi mener, at det står klart, at vi er nødt til at intensivere samarbejdet mellem sektorerne og arbejde tættere sammen med for eksempel elnetsektoren for at sikre, at vi kan levere den bedst mulige service og genoprette forsyningen igen så hurtigt som muligt. Som et konkret eksempel ønsker vi at undersøge, hvordan vores og energiselskabernes indsatsteams kan have en direkte forbindelse til hinanden under afbrydelser som denne, lyder det i et skriftligt svar fra Anders Herrmann Larsen.